МЕНЮ СПРАВОЧНОГО ЦЕНТРА

Не получена электронная почта о подтверждении заказа!

Электронная почта о подтверждении заказа отсылается автоматически, как только заказ сделан и его следует доставить в ближайшее время. Но также просмотри свою папку спама, куда иногда ошибочно попадает электронная почта такого вида. Если ты все таки не получил письмо о подтверждении заказа, скорее всего это случилось из-за технических причин или из-за того, что был неправильно указан адрес электронной почты. Статус заказа всегда можно просмотреть в клиентском аккаунте — в разделе заказов, но если Ты заказал без регистрации, пожалуйста, свяжись с нами, и мы повторно отправим Тебе подтверждение заказа.

Мой заказ ещё не пришел!

Задержка с доставкой бывает редко и обычно можно быстро выяснить причину задержки, так как большинство отправленных посылок зарегистрированы и легко отслеживаются. В основном задержки случаются из-за обстоятельств, которые от нас прямо не зависят: праздничные дни, плохие погодные условия или технические проблемы с транспортом поставщика

Если статус заказа был изменен на «Выполнен» и заказ еще не получен спустя несколько дней после планируемой даты доставки, пожалуйста, свяжись с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту ситуацию.

Мой заказ был возвращен, что мне делать?

Если случается, что посылку своевременно не забирают в месте доставки, она возвращается к нам. Если возникла такая ситуация, мы можем повторно выслать заказ после возврата, или вернуть деньги. В обоих случаях расходы доставки покрывает клиент. Пожалуйста, свяжись с нами или просмотри раздел «возврат и замена» для более подробной информации.

Как я могу проверить статус своего заказа?

Зайди в свой клиентский аккаунт, чтобы увидеть статус заказа или историю предыдущих заказов. Для недавно отправленных заказов здесь будет также доступна информация об отслеживании посылки.

Что конкретно означают разные статусы заказа?

У одного и того же заказа может быть разные статусы, в зависимости от этапа, который проходит заказ. Ниже перечислены возможные статусы, с которыми Ты можешь столкнуться в процессе проверки своего заказа.
Ждет обработки — этот статус присваивается каждому новому заказу. Это означает, что необходима дополнительная информация, чтобы продолжить обработку заказа. Если Ты выбирал оплату путем банковского перечисления, этот статус будет в силе до момента, когда мы получим и подтвердим Твой платеж.
Обрабатывается — этот статус означает, что заказ полностью оплачен и на данный момент готовится к отправке.
Выполнен — заказ передан поставщику. Пожалуйста, учитывай, что на данном этапе нельзя изменить заказ.
Отменен — заказ был отменен по Твоему запросу или автоматически, если оплата не была получена в течение 3 рабочих дней.

Пожалуйста, свяжись с нами, если Ты считаешь, что заказу присвоен неправильный статус или не были своевременно внесены изменения в статусе.

Есть ли возможность отменить мой заказ?

Есть ограниченный период времени, в течение которого можно отменить или изменить заказ. Проверь актуальный статус заказа в своем аккаунте. Если заказ находится в таких статусах как Ждет обработки или Обрабатывается, мы можем отменить или изменить заказ — свяжись с нами. Если статус заказа Выполнен, к сожалению, уже поздно вносить изменения.

Если необходимо, Ты всегда можешь вернуть свой заказ нам после получения. Чтобы получить обширную информацию о возврате заказа, кликни здесь.

Заказал неправильный продукт! Что делать?

Пожалуйста, свяжись с нами, если увидишь ошибку в своем заказе. Если заказ в процессе обработки, возможно, мы сможем внести необходимые изменения, но как только обработка заказа будет закончена и он будет выслан, мы больше не сможем ничего исправить.

Если необходимо, Ты всегда сможешь вернуть свой заказ нам после получения. Чтобы получить обширную информацию о возврате заказа, кликни здесь.

В какие страны вы отправляете?

На данный момент заказы поставляются во все страны Евросоюза. К сожалению, мы не сможем доставить заказ в страны ЕС, которые не указаны в списке стран на сайте, а также в страны за пределами ЕС.

Есть ли возможность изменить детали доставки для моего заказа?

Когда заказ создан, уже нельзя самостоятельно внести изменения в информацию доставки. Есть ограниченный период времени, в течение которого мы можем отменить или изменить детали заказа, поэтому, пожалуйста, свяжись с нами, как только обнаружишь ошибку. Если заказ уже будет обработан и выслан, мы, к сожалению уже не сможем внести изменения. В данной ситуации мы можем связаться с поставщиком, чтобы заказ был возвращен, и, как только мы его получим, мы сможем повторно его отправить по другому адресу. Расходы, связанные с пересылкой покрывает клиент. Чтобы получить более подробную информацию о возврате заказа, просмотри раздел «возврат и замена» или свяжись с нами.

Какая стоимость доставки?

Наше местонахождение и основное поле деятельности это регион Балтийских стран, поэтому, конечно, доставка в Эстонию, Латвию и Литву будет быстрее и дешевле, но мы всегда стараемся предложить привлекательные и конкурентноспособные цены доставки во все пункты Евросоюза.

В следующей таблице указана стоимость доставки для перечисленных стран и время доставки.

Пожалуйста, учитывайте, что стоимость доставки зависит от нескольких факторов, например, выбранного способа доставки и веса посылки. Точная стоимость доставки определяется в ходе оформления заказа.

Где можно получить скидочные купоны?

Иногда мы предлагаем дополнительные скидки нашим зарегистрированным клиентам и тем, кто имеет подписку на новинки. Такие скидки предлагаем в особенные даты, например, в Черную Пятницу, а также в другие популярные праздничные дни. Но такие скидки всегда кратковременны и ты можешь быть уверен в том, что и без них ты всегда получаешь самое лучшее возможное предложение!

Какая политика возврата денег при возврате товара в магазине?

Мы гарантируем период возврата средств в размере 30 дней. Мы хотим быть уверены в том, что получил именно то, что хотел. Если Ты решишь, что заказанный продукт Тебе не подходит и Ты еще не открыл упаковку продукта, по Твоему выбору мы можем тебе вернуть деньги, обменять продукт или предоставить кредит в магазина в размере суммы, которая была оплачена за продукт.

Для более подробной информации смотреть раздел Возврат и замена товаров.

Как вернуть продукт?

Чтобы вернуть продукт, свяжись с нами по электронной почте support@lyl.eu, указав номер заказа и причину возврата. Мы Тебе ответим подтверждением, что получили запрос на возврат, и пришлем бланк возврата товара и номер процесса возврата.

Могу ли я вернуть или обменять еще не использованный / неоткрытый продукт?

Мы гарантируем 30-дневный период возврата денег без каких-либо претензий. Мы хотим быть уверены в том, что ты получил именно то, что хотел. Если Ты считаешь, что заказанный продукт не то, что Ты хочешь, и упаковка продукта еще не открыта, по Твоему выбору мы можем вернуть Тебе деньги, обменять продукт или предоставить кредит в магазине в размере стоимости продукта.

Чтобы вернуть продукт, свяжись с нами, прислав письмо на support@lyl.eu, указав номер заказа и причину возврата. Мы Тебе ответим подтверждением, что получили запрос на возврат, и пришлем бланк возврата товара и номер процесса возврата.

Тебе нужно будет покрыть все растраты, связанные с возвратом товара, и нужно будет взять на себя риск перевозки. Мы можем помочь в организации возврата товара, что будет стоить не дороже самой дешевой доставки, которую можем предложить на Твой адрес.

Когда получим Твою посылку, свяжемся с Тобой касательно обмена продукта, предоставления кредита или возврата денег.

Могу ли я вернуть или обменять уже использованный / открытый продукт?

Наша 30 дневная гарантия отказа / обмена относится только к неоткрытым и не использованным продуктам. Если хочешь подать жалобу насчет какого-либо продукта, пожалуйста, свяжись с нашей командой по обслуживанию клиентов.

Пользовательский аккаунт

You can visit our website, read articles and other materials, browse products and check on offerings without giving us any personally identifiable information. However, in order to provide users and subscribers with the most efficient and enhanced personalised service and attention, we may request information about you in certain circumstances and collect certain information automatically. For the convenience of all of our customers and to better serve you, we create and maintain a customer account that includes all the collected personal information we may have. There you can update or correct your contact information or change your preferences about receiving offers and information from us at any time.

Контроль личной информации

Ты можешь ограничить сбор и использование своих личных данных следующим способом:
— Когда требуется заполнить форму на нашей странице, ищи поле, где ты можешь отметить, что не хочешь, чтобы Твоя личная информация использовалась для рассылки рекламы.
— Если Ты уже раньше согласился с использованием своей личной информации для рассылки рекламы, но хочешь от этого отказаться, Ты в любой момент можешь это сделать, нажав на соответствующую ссылку в наших письмах или внеся изменения в настройках своего пользовательского аккаунта.
— Если Ты больше не желаешь пользоваться нашими услугами, Ты можешь попросить стереть пользовательский аккаунт, таким образом стирая личную информацию, но учти, что это действие невозвратимо.

Когда я получу свой заказ?

Когда заказ будет выполнен, Ты получишь сообщение с планируемой датой доставки. В этой таблице видны актуальные периоды доставки. Также статус заказа Ты можешь проверить в своем аккаунте.

Хотим обратить внимание на то, что мы делаем все возможное, чтобы доставить посылку в планируемый период времени, время отправки и доставки расчитываются примерно и не гарантируются. Дни доставки исключают выходные и праздничные дни.

Какой у меня номер отслеживания?

Если выбранный метод доставки обеспечивает отслеживание, Ты получить номер для отслеживания на э-майл и в смс с сылкой, которую можно использовать, чтобы проверить информацию для отслеживания.

Пожалуйста, учитывайте, что в некоторых случаях может пройти день, пока активизируется номер отслеживания. А также, по вине перевозчика, может возникнуть ошибка. Поэтому, мы рекомендуем связаться с нами, если Ты не можешь отследить заказ спустя 24 часа после отправки.

Что делать, если получен неправильный / поврежденный / не хватающий продукт?

В первую очередь, мы извиняемся, что допустили ошибку. Чтобы избежать возможных ошибок, каждый продукт на складе сканируется и проверяется перед упаковкой для отсылки, но, к сожалению, иногда допускаются ошибки. Но мы гордимся тем, что в таких ситуациях мы всегда быстро реагируем и стараемся найти лучшее решение проблемы.

В случае, если Ты получил неправильный или поврежденный продукт или нашел другую ошибку в заказе, пожалуйста, свяжись с нашей командой по обслуживанию клиентов. Мы незамедлительно исправим ошибку и Ты можешь быть уверен в том, что получишь правильный продукт без дополнительной платы.

Политика конфиденциальности

Эта политика конфиденциальности определяет, как мы используем и защищаем информацию любого рода, которую Ты нам предоставляешь, используя нашу страницу. Мы беремся обеспечить защиту Твоей конфиденциальности. В случае, если мы попросим предоставить определенную информацию, с помощью которой Тебя можно будет идентифицировать во время использования нашей страницы, Ты можешь быть уверен в том, что полученная информация будет использоваться исключительно в соответствии с данной политикой конфиденциальности.

Как мы используем Твою личную информацию?

Начнем с самого важного — чего мы не делаем с Твоей личной информацией — мы ее не продаем и не делимся с ней с третьими лицами в целях маркетинга.

Главная причина, почему мы собираем Твои личные данные, это выполнение Твоего заказа.

Мы можем передать Твою личную информацию сторонним поставщикам услуг, которые помогают выполнить заказ и предоставить услуги от нашего имени (доставка, обработка платежей).

Если Ты уже ранее согласился с тем, что Твоя личная информация может использоваться для рассылки рекламных материалов, мы можем ее использовать, чтобы отправить Тебе интересные, по нашему мнению, рекламные материалы. Ты можешь в любой момент отказаться от получения рекламных материалов, нажав на соответствующую ссылку, которая указана в наших э-майлах, или написав нам электронное письмо.

Какую информацию мы собираем?

Ты можешь посещать и просматривать нашу страницу, не сообщая нам какую-либо личную информацию, но если Ты захочешь оформить заказ, нам будет необходимо получить нижеуказанные личные данные.

Информация, которую нужно указать при оформлении заказа в нашем магазине:
— Имя, фамилия
— Адрес электронной почты
— Адрес доставки
— Номер телефона
Могут быть случаи, когда Ты добровольно согласишься предоставить эту или похожую информацию без оформления заказа. Эти случаи включают участие в конкурсах нашей страницы, лотереях, подписку на получение новостей по электронной почте или добровольную регистрацию на странице, чтобы использовать такие функции пользовательского аккаунта, как список пожеланий.

Как долго мы храним Твою личную информацию?

Мы храним Твою личную информацию так долго, сколько необходимо для предоставления услуг и для выполнения юридических обязательств. Если хочешь, чтобы мы более не использовали Твою личную информацию или не предоставляли услуги, Ты можешь попросить стереть личную информацию и пользовательский аккаунт.

Использование cookies

Cookies это маленькие информационные файлы, которые страница сохраняет на жестком диске пользователя, и которые браузер предоставляет странице каждый раз, когда пользователь на нее заходит.

Cookies помогает нам улучшить нашу страницу, так как они дают нам информацию о том, какие страницы интересны для пользователей. Они не предоставляют нам доступ к Твоему жесткому диску или к Твоей личной информации. Мы получаем только ту информацию, которой Ты делишься. Ты можешь согласиться или не согласиться с использованием cookies. Большинство браузеров автоматически соглашается с cookies, но можно изменить настройки, чтобы они не принимались, но это может ухудшить функциональность страницы.

Ссылки на другие страницы сети

На нашей странице могут быть ссылки на другие тематически связанные страницы. Но учитывай то, что мы не контролируем другие страницы, поэтому, как только Ты используешь ссылку и покинешь нашу страницу, мы не можем гарантировать защиту Твоей конфиденциальности и личной информации, так как эта политика конфиденциальности не относится к другим страницам. Поэтому будь осторожен и просмотри политику конфиденциальности конкретной страницы.

Безопасность Твоей личной информации

Мы беремся обеспечить безопасность Твоей информации. Чтобы предотвратить несанкционированный доступ или разглашение информации, мы ввели подходящие физические, электронные и управленческие процедуры, которые защищают информацию, полученную он-лайн.

Мы соблюдаем стандартные процедуры безопасности интернета, чтобы защищать нам переданную личную информацию. Когда кто-то использует нашу страницу, протокол Secure Socket Layer (SSL) шифрует всю информацию, которая хранится за огненной стеной сети и доступна небольшому числу человек, которые согласились сохранить конфиденциальность информации.

На наших серверах не хранится никакая финансовая информация, например, данные кредитных карт. Эти данные безопасно собирают обработчики платежей, и они нам не разглашаются.